Política de reembolsos
Cada caso se revisa según el estado real del pedido y si el contenido digital ya fue entregado.
Última actualización: 11 de agosto de 2026Pedido no pagado
Un pedido pendiente que no recibe pago puede vencer automáticamente. No existe importe que reembolsar y puedes crear uno nuevo.
Puntos Panther
Si un pedido pagado con Puntos Panther falla o se cancela antes de la entrega, el sistema puede devolver el importe a los puntos de la misma cuenta. El movimiento queda registrado.
Contenido ya entregado
Una recarga completada correctamente al ID, servidor y paquete confirmados normalmente no puede revertirse, porque el contenido digital se consume o acredita de inmediato.
ID o servidor incorrecto
Si el cliente confirmó datos incorrectos y la recarga ya fue entregada, Panther no puede garantizar recuperación o traslado. Contacta soporte cuanto antes para revisar si el proveedor todavía permite detenerla.
Cobro sin entrega
Si el pago fue confirmado pero el pedido no puede entregarse, Panther revisará la reposición, corrección o reembolso aplicable. Conserva el número de pedido y el comprobante de pago.
Cómo solicitar revisión
Utiliza Contacto o WhatsApp e indica número de pedido, importe, fecha y una descripción breve. Nunca envíes contraseñas ni códigos de acceso.
Respuesta y resolución
Panther confirmará la recepción de la solicitud por el canal proporcionado y comunicará el resultado después de revisar el pago, el estado del pedido y la respuesta del proveedor cuando corresponda.
Si se aprueba una devolución, se informará si se acredita a Puntos Panther o si se utiliza otro método disponible para el caso.